Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE] · [NIT O CÉDULA] · [CIUDAD], Colombia, que opera la plataforma Callsy X. Para cualquier asunto sobre tus datos escribe al correo callsyxmax@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 553 3698.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales en Colombia) y el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta, y por las demás normas que los modifiquen o complementen. Cuando tratamos datos de personas fuera de Colombia aplicamos, como mínimo, estas mismas reglas.

3. Qué datos tratamos

Callsy X atiende sobre todo a dos tipos de personas, y de cada una trata datos distintos. Lo que escribe quien prueba la demo de la portada y los testimonios en video de clientes tienen su propio apartado (8 y 9).

3.1 Dueños y miembros de un negocio (quienes abren una cuenta)

• Nombre y correo electrónico, para crear la cuenta, confirmarla y escribirte.
• Contraseña, que guardamos solo cifrada con un algoritmo de una vía (nunca en texto legible; ni nosotros podemos verla).
• Datos del negocio que tú escribes: nombre, guion del asistente, sedes, formas de pago, horarios, catálogo o inventario, y los chats de Telegram que vinculas.
• Datos de uso y seguridad: fecha y hora de ingreso, dirección IP y eventos de seguridad (intentos fallidos, bloqueos), para proteger la cuenta.
• Movimientos de saldo: recargas que reportas, consumos del asistente y ajustes.

3.2 Clientes finales de cada negocio (quienes escriben por WhatsApp o Telegram)

• Número de WhatsApp (o identificador del chat de Telegram) y nombre de perfil, tal como los entrega el proveedor del canal.
• Los mensajes que envían y las respuestas que reciben, incluidas fotos y audios que mandan al negocio (por ejemplo, un comprobante de pago).
• Datos que ellos mismos dan en la conversación para completar una compra: dirección de envío, ciudad, referencias.

Respecto de los clientes finales, el negocio que usa Callsy X es quien decide para qué los trata (es su responsable) y Callsy X los trata por cuenta de ese negocio, como encargado, siguiendo esta política y las instrucciones del negocio.

No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, orientación, creencias, biometría). Si un cliente los escribe en una conversación, quedan guardados como parte del mensaje y se tratan con el mismo cuidado que el resto.

4. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, confirmar tu correo y permitirte recuperar la contraseña.
• Hacer funcionar el asistente: leer los mensajes de los clientes de tu negocio y generar las respuestas con el guion y los datos que configuraste.
• Pasar una conversación a una persona cuando el asistente no puede resolver, y avisar por Telegram.
• Llevar la cuenta del saldo: recargas, consumos y alertas de saldo bajo.
• Mostrarte en tu panel las conversaciones, los reportes y el consumo.
• Responder tus mensajes de contacto y soporte.
• Prevenir abusos: límites de intentos, bloqueos temporales y registro de eventos de seguridad.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad de terceros y no usamos las conversaciones de un negocio para entrenar modelos ni para atender a otro negocio.

5. Dónde se guardan

La plataforma corre en la infraestructura de Cloudflare (Workers, base de datos D1 y almacenamiento R2). Los datos viajan cifrados (HTTPS) y las credenciales de proveedores se guardan cifradas. Cada negocio está aislado: sus conversaciones, datos y saldo se consultan siempre con el identificador de ese negocio, y la plataforma tiene controles automáticos que impiden que la información de un negocio aparezca en otro.

Cloudflare puede guardar copias en centros de datos fuera de Colombia, y los demás proveedores del apartado 6 pueden tratar en servidores fuera de Colombia lo que reciben. Con ello se realiza una transferencia internacional de datos a esos proveedores; al aceptar esta política autorizas esa transferencia, solo para los fines descritos.

6. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente lo que cada uno necesita:

También podemos compartir datos cuando una autoridad lo exija conforme a la ley. Fuera de esos casos, no entregamos datos a terceros.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta y datos del negocio: mientras la cuenta esté activa. Si cierras la cuenta o nos pides borrarla, eliminamos los datos del negocio y sus conversaciones en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros contables de las recargas).
• Conversaciones y archivos de clientes finales: mientras el negocio los necesite para atender a sus clientes; el negocio puede pedirnos borrarlos en cualquier momento.
• Eventos de seguridad (IP, intentos de ingreso): por un tiempo corto, suficiente para detectar abusos.
• Correos del formulario de contacto: hasta responderlos y durante un tiempo prudente después, por si hay seguimiento.
• Lo que se escribe en la demo de la portada: se borra a los 30 días (apartado 8).
• Testimonios en video: mientras el cliente lo autorice; se retiran cuando lo pide (apartado 9).

8. La demo en vivo de la portada

En la portada puedes escribirle a un asistente de ejemplo (Yuli, de la tienda de ejemplo Tienda Andina) y ver cómo responde. Para que funcione:

• Guardamos lo que escribes en la demo y lo que responde el asistente, también lo que escribes cuando pruebas «Pasar a humano». Lo usamos para responderte y para mejorar el servicio.
• Tus mensajes se envían al proveedor del modelo de IA del asistente de ejemplo (OpenAI, Anthropic o Google) para generar la respuesta, como en cualquier asistente de Callsy X (apartado 6).
• Tu navegador guarda un identificador al azar (no es una cookie ni dice quién eres) para seguir la misma conversación. Cambia por otro al reiniciar la demo y desaparece si borras los datos del sitio en tu navegador.
• Para evitar abusos contamos cuántos mensajes llegan desde cada conexión (dirección IP) en un periodo corto; ese conteo se borra solo al terminar el periodo.
• La conversación se borra a los 30 días de su último mensaje.

No escribas datos reales en la demo: ni tu dirección, ni números de documento, de tarjeta o de cuenta, ni contraseñas. Es una tienda de ejemplo y nadie va a despachar un pedido. Si quieres probar Callsy X con tu negocio, escríbenos por WhatsApp o al correo.

9. Testimonios en video

Algunos clientes graban un video contando cómo les va con Callsy X. Con ese video tratamos su imagen, su voz y lo que dice, y también el nombre, el negocio, la ciudad y la frase que lo acompañan.

• Solo se publican con la autorización del cliente. Sin esa autorización, el video no sale en la página.
• Se retiran cuando el cliente lo pida. Basta con escribirnos al correo callsyxmax@gmail.com o por WhatsApp (+57 320 553 3698); lo quitamos de la página y, si lo pides, también lo borramos.
• Los videos se guardan en Cloudflare (almacenamiento R2), como el resto de la plataforma, y se muestran en la página de Callsy X.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar o rectificar los que estén incompletos o incorrectos.
• Suprimir los datos o pedir que dejemos de tratarlos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no atendimos tu solicitud.

Para ejercerlos escribe al correo callsyxmax@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 553 3698 indicando tu nombre, el correo de tu cuenta (o el número de WhatsApp si eres cliente de un negocio) y qué necesitas. Te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Desde tu panel también puedes cambiar tu nombre y tu contraseña, y borrar los datos del negocio y los chats de Telegram vinculados.

Si eres cliente final de un negocio que usa Callsy X, puedes escribirnos a nosotros o directamente al negocio; en ambos casos coordinamos la respuesta.

11. Cookies

Usamos una sola cookie, la de sesión (callsy_sid), que sirve para mantenerte dentro de tu panel. Es técnica, no se usa para rastreo ni publicidad y se borra al cerrar sesión o después de 7 días sin usar el panel. Las páginas públicas no usan cookies ni píxeles de terceros; la demo de la portada solo guarda en tu navegador el identificador al azar del apartado 8.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo relevante, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha y, si tienes cuenta, te avisamos por correo o en tu panel. La versión vigente es la del 15 de octubre de 2026.